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Service
Hier finden Sie alle Informationen und Services auf einen Blick
Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrem Kundenkonto oder Fragen rund um Ihre Bestellung helfen wir Ihnen gerne weiter. Rufen Sie einfach unseren Kundenservice an, nutzen Sie unseren Rückrufservice oder schreiben Sie uns eine E-Mail.
Servicenummern Telefon und Telefax
Unseren Kundenservice erreichen sie unter der Telefonnummer: 089 441 191 15. Wir sind von Montag bis Samstag von 10.00 - 19.00 Uhr für Sie da. Unser Servicefax erreichen sie unter der Faxnummer: 089 441 191 16.
Wegen des hohen Anrufaufkommens bitten wir Sie um Verständnis, wenn wir nicht immer alle Anrufe sofort entgegennehmen können. Wir möchten Ihnen bei Wünschen und Fragen durch qualifizierte Fachkräfte weiterhelfen und arbeiten deshalb nicht mit einem Call-Center zusammen. Damit Sie Kosten und Zeit in der Warteschleife sparen, bieten wir Ihnen unseren bequemen und kostenlosen Rückrufservice an.
E-Mail Kundenservice
Unseren Kundenservice erreichen Sie unter: service@running42.com
Bestellen
Bei uns können Sie einfach und bequem bestellen - so wie es Ihnen am besten gefällt. Entweder shoppen Sie online mit Ihrem PC, Sie rufen uns an oder schicken uns eine schriftliche Bestellung.
Online Bestellung
Bei www.running42.com finden Sie das komplette Angebot für Running, Walking und Cross Country Sports. 24 Stunden täglich - 365 Tage im Jahr. Die Verfügbarkeit der Artikel wird Ihnen sofort angezeigt. In unseren Markenshops finden Sie Schuhe und Textilien von Adidas, Asics, Brooks, Gore, Sugoi, New Balance, TAO und vielen anderen führenden Herstellern. Unser Tip: Abonnieren Sie unseren neuen E-Mail-Newsletter - dann sind Sie automatisch auf dem Laufenden.
Telefon Bestellung
Sie erreichen unseren telefonischen Bestellservice von Montag bis Samstag von 10.00 - 19.00 Uhr unter unserer Servicenummer 089 441 191 15. Hier können Sie direkt erfragen, ob Ihr gewünschtes Produkt lieferbar ist. Wenn Sie Ihre Kundennummer bereithalten, können unsere Mitarbeiter am schnellsten auf Ihre Wünsche eingehen.
Filiale Theresienhöhe
Natürlich freuen wir uns auch auf Ihren Besuch in unserem Ladengeschäft in München, Theresienhöhe 12, 80339 München. Wir stehen Ihnen dort von Montag bis Freitag von 10.00 - 19.00 Uhr und am Samstag von 10.00 - 16.00 Uhr mit unserer persönlichen Beratung zur Verfügung. Ein besonderes Angebot ist unser FusionFit- Einlagenservie. Wir bieten Ihnen orthopädische Maß-Sporteinlagen die am Computer individuell für Sie konstruiert und auf einer computergesteuerten Einlagenfräse hergestellt werden. Hier können Sie mehr über FusionFit-Maßeinlagen erfahren.
Zahlungsarten
Bei Running 42 können Sie per Vorauskasse, Nachnahme oder Kreditkarte zahlen.
Vorauskasse
Bei Zahlung per Vorauskasse erhalten Sie mit der E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung auch den Rechnungsbetrag und unsere Bankverbindung. Bitte geben Sie bei der Überweisung, auch aus dem Ausland, im Verwendungszweck Ihre Kundennummer ein.
Nachnahme
Bei Zahlung per Nachnahme bezahlen Sie die Ware direkt nach Erhalt. Die Nachnahmegebühr beträgt 4,50 Euro und wird auf unserer Rechnung ausgewiesen. DHL erhebt zusätzlich ein Übermittlungsgeld von 2,- Euro, das direkt bei der Übergabe erhoben wird und nicht auf der Rechnung erscheint. Die Zahlung per Nachnahme ist innerhalb Deutschlands möglich.
Kreditkarte
Wir akzeptieren Visa- und MasterCard. Unsere Abrechnung entspricht den Vorgaben von Visa und MasterCard. Bitte geben Sie bei der Bestellung den Karteninhaber, die Kartennummer, die Gültigkeit, sowie die Prüfziffer an. Ihre Daten werden sicher per SSL verschlüsselt an uns übertragen. Bei der Bezahlung mit Kreditkarte müssen Sie die Zahlungsinformationen nicht unbedingt im Internet eingeben. Sie können uns auch anrufen und uns die Daten mündlich übergeben. Bitte wählen Sie dazu die Zahlungsart Kreditkarte per Telefon und schließen Sie die Bestellung ab. Rufen Sie uns unter 089 – 441 191 15 an und geben uns die Kreditkarteninformationen (Karteninhaber, Kartennummer, Gültigkeit, Prüfziffer) durch oder schicken Sie ein Fax an 089 – 441 191 16.
Lieferung
Wir liefern Ihre Bestellung so wie Sie es wünschen. Sagen Sie uns einfach, wann und wohin wir Ihre Bestellung liefern sollen. Ob nach Hause oder an eine Packstation, Ihre Wünsche kommen garantiert gut an.
Lieferadresse
Sollten Sie einmal nicht zu Hause sein, kommen unsere Logistikpartner mehrmals zu Ihnen. Wenn Sie selten zu Hause sind, können Sie auch eine alternative feste Lieferadresse, z.B. Ihre Firma, Nachbarn oder Verwandte angeben. Wir liefern dann alle Bestellungen automatisch dorthin.
Unser Tipp: Sie können Ihre Lieferadresse bequem bei Ihren persönlichen Daten hinterlegen.
Rücksendungen
Rücksendungen aus Deutschland
Die Rücksendung aus Deutschland ist einfach und problemlos. Sie erfolgt in jedem Fall auf Kosten und Gefahr von Running 42. Verwenden Sie bitte immer die Original-Versandverpackung und unseren Rücksende-Paketaufkleber, der der Rechnung beigefügt ist. Noch eine Bitte: Sie müssen uns keine Gründe für die Rücksendung nennen. Weil wir unser Service aber ständig verbessern wollen, bitten wir Sie, uns immer den Grund für Ihre Rücksendung zu nennen. Vergessen Sie bitte nicht den Lieferschein beizufügen, damit wir den Betrag umgehend gutschreiben können.
Rücksendungen aus dem Ausland
Bei Rücksendungen aus dem Ausland bitten wir Sie diese unbedingt ausreichend zu frankieren. Wegen des Strafportos können wir unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen leider nicht annehmen. Falls wir bei der Lieferung unsererseits einen Fehler gemacht haben oder falls die Ware beschädigt war, erstatten wir die Versandkosten zurück.
Reklamationsratgeber
Es tut uns leid, wenn Sie wegen eines beschädigten, falsch gelieferten oder defekten Artikels Ihren Lieblingssport nicht ausüben können.
Transportschäden
Bitte überprüfen Sie jede Lieferung sofort auf Transportschäden. Ist die Sendung beschädigt oder das Paketband repariert, reklamieren Sie den Schaden bitte sofort beim Zusteller von DHL. Bitte lassen Sie sich die Reklamation schriftlich bestätigen. Falls Sie unsicher sind, bitten wir Sie, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Bitte setzen Sie sich dann mit uns in Verbindung. Die notwendigen Kontaktinformationen finden Sie hier.
In diesem Fall senden wir Ihnen so schnell wie möglich Ersatzartikel zu.
Defekte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten die von uns gelieferten Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, nehmen wir die Ware zurück und schicken Ihnen gerne eine Ersatzlieferung. Trotz unser Qualitätssicherung kann es auch passieren, dass Sie einmal einen falschen Artikel erhalten. In diesem Fall bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:
- Bitte nutzen Sie den Rücksendeschein, den Sie mit der Rechnung erhalten haben oder senden Sie uns eine Kopie der Rechnung.
- Teilen Sie uns mit, wie Ihre Reklamation bearbeitet werden soll. Sie können zwischen der Rückerstattung des Kaufpreises, der Gutschrift auf Ihr Kundenkonto, Umtausch oder Reparatur wählen.
- Für die Rückerstattung des Kaufpreises benötigen wir Ihre Bankverbindung. Bitte geben Sie uns Kontoinhaber, Kreditinstitut, Bankleitzahl und die Kontonummer an.
Defekte Artikel und Reparaturaufträge
Ihr Sportvergnügen ist uns wichtig, unser Service steht Ihnen deshalb auch während des Gewährleistungszeitraums (24 Monate nach Erhalt der Ware) und danach mit Rat und Tat zur Seite. Wir leiten die bei uns gekauften Artikel zur Reparatur an den Hersteller oder Lieferanten weiter. Bitte rufen Sie uns vorher an, oft können wir Ihnen schon am Telefon sagen, mit welcher Bearbeitungszeit Sie rechnen müssen und wie wir das Problem gemeinsam lösen.
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:
Bei elektronischen Geräten (z.B. Pulsuhren) kann es bei Reparaturen zu Datenverlusten kommen. Hierfür können wir keine Garantie übernehmen, bitte führen Sie vor der Einsendung eine Datensicherung durch.
Bitte senden Sie uns das komplette Gerät mit allen Original-Zubehörteilen (inklusive Garantiekarte) und entfernen Sie vor dem Absenden sämtliche Speichermedien oder sonst nicht im Lieferumfang enthaltene Zubehörteile.
Bitte schicken Sie uns defekte Artikel und Serviceaufträge im sauberen Zustand ein.
Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns unter der folgenden Adresse
42 Sports GmbH
Kundenservice
Theresienhöhe 12
80339 München
Telefon 089 / 44119115 (Montag bis Freitag, 10 bis 18 Uhr)
Telefax 089 / 44119116
kundenservice@running42.com |
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